Caroline blickte auf.

„Welche Art von Beschwerden?“

„Gäste berichten von blockierten barrierefreien Eingängen, nicht verfügbaren Zimmerausstattungen und der mangelnden Bereitschaft des Personals, auf Anfragen einzugehen.“Raumgestaltung

“Wie viele?”

„Zweiunddreißig formelle Berichte.“

Caroline starrte ihn an.

„Zweiunddreißig?“

Marcus nickte.

“Ja.”

„Wie viele haben die Vertreter der Eigentümer erreicht?“

Er zögerte.

„Vier.“

Es wurde still im Raum.Raumgestaltung

Caroline wandte sich Vivienne zu.

„Warum wurden die anderen nicht weitergeleitet?“

Vivienne richtete sich auf.

„Viele davon waren kleinere Serviceangelegenheiten, die wir intern gelöst haben.“

Der General Counsel prüfte den Bericht.

„Bei einigen scheinen ungelöste Sicherheitsbedenken vorzuliegen.“

Viviennes Stimme wurde schärfer.

„Die Führung eines Luxushotels erfordert Urteilsvermögen. Wir können nicht jede Beschwerde dem Eigentümerbeirat vorlegen.“

Caroline sah sie an.

„Eine Beschwerde über eine kaputte Kaffeemaschine ist eine Sache. Eine Beschwerde darüber, dass jemand keinen Zugang zu einem Zimmer hat, für das er bezahlt hat, ist etwas ganz anderes.“Raumgestaltung

Vivienne schwieg.

Caroline wandte sich Marcus Bennett zu.

„Bitte bringen Sie mir die Originalbeschwerden und deren Bearbeitungsprotokolle. Zusammenfassungen reichen nicht aus.“

“Verstanden.”

Sie blickte sich am Tisch um.

„Und ich möchte, dass die Mitarbeiter mit den Ermittlern sprechen können, ohne Vergeltungsmaßnahmen befürchten zu müssen.“

Der General Counsel nickte.

„Wir werden einen unabhängigen Meldekanal einrichten.“

Caroline lehnte sich zurück.

“Gut.”

Vivienne räusperte sich.

„Frau Arden, ich muss betonen, dass das Bellweather Grand unter meiner Führung eine außergewöhnliche finanzielle Performance erzielt hat.“

Caroline blickte zu ihr hinüber.

„Die finanzielle Leistungsfähigkeit ist entscheidend.“

Vivienne nickte.

“Genau.”

„Aber Ehrlichkeit, Sicherheit und die Menschen, die hier arbeiten, gehören genauso dazu.“

Der Manager schaute weg.

Caroline schloss den Ordner.

„Mein Vater verstand das. Ich beabsichtige herauszufinden, ob dieses Hotel das immer noch tut.“Luxushotelaufenthalte

An anderer Stelle im Gebäude saß Lily mit Nora und Graham in der Familienlounge.

Auf dem Tisch stand ein kleiner Teller mit Keksen.

Lily hatte die Hälfte davon gegessen.

Oliver setzte sich neben sie.

Graham untersuchte den Rollstuhl sorgfältig auf Beschädigungen.

„Die Radaufhängung scheint in Ordnung zu sein“, sagte er. „Aber wir lassen sie gründlich überprüfen, bevor Sie sie wieder benutzen.“

Lily nickte.

„Herr Graham?“

“Ja?”

„Dürfen immer die Erwachsenen entscheiden, wer ins Haus kommen darf?“

Er hielt inne.

„Nicht immer.“

„Die Dame sagte, es sei ihr Hotel.“Hotels buchen

Graham setzte sich auf einen Stuhl neben sie.

„Sie leitete das Hotel. Das ist etwas anderes, als es zu besitzen.“

Lily erwog dies.

„So wie wenn Mama mir sagt, ich soll mein Zimmer aufräumen?“

Graham lächelte.

„So etwas in der Art.“

„Aber Mama kann mich nicht aus dem Haus werfen.“

„Nein, Liebling.“

Lily zupfte am Rand ihres Kekses.

„Warum wollte diese Dame dann, dass ich gehe?“

Graham dachte angestrengt nach.

„Manchmal fällen Menschen ungerechte Urteile über andere. Sie glauben, dass bestimmte Kleidung, Aussehen oder Behinderungen ihnen Aufschluss darüber geben, wie wichtig eine Person ist.“

Lily runzelte die Stirn.

“Das ist doof.”

„Ja, das ist es.“

Sie blickte auf ihren Rollstuhl.

„Opa sagte, diese Räder seien mein Rennwagen.“

Graham kicherte.

„Das hat er ganz gewiss.“

„Und er sagte, ich könne überall hingehen.“

„Überall hin, wo du hinwolltest.“

Lily blickte zur Tür.

„Dann möchte ich immer noch sein Zimmer finden.“Raumgestaltung

Graham lächelte.

„Ich denke, das können wir arrangieren.“

Als Caroline jedoch zurückkehrte und die Angestellten bat, den ursprünglichen Ostflügel zu öffnen, entdeckten sie etwas Unerwartetes.

Der Eingang zu Edward Ardens speziellem Zimmer war fast drei Jahre lang verschlossen gewesen.

Und die Aufzeichnungen, die den Grund dafür erklärten, waren aus den üblichen Wartungsakten des Hotels verschwunden.

Caroline stand vor der alten Eichentür.

Daneben hing eine kleine Messingplakette.

DER WILLKOMMENSRAUMRaumgestaltung

Sie starrte die Worte an.

„Ich war nicht mehr hier, seit Papa krank wurde.“

Graham untersuchte das Schloss.

„Es ist ein altes mechanisches System.“

Lily beugte sich in ihrem Rollstuhl nach vorn.

“Mama?”

“Ja?”

„Kann ich Opas Schlüssel ausprobieren?“

Caroline betrachtete den Messingschlüssel, der an der Handtasche ihrer Tochter hing.

Dann blickte sie zur Tür.

„Natürlich, Liebling.“

Graham positionierte Lilys Rollstuhl vorsichtig in der Nähe des Schlosses.

Caroline stützte ihre Hand, während Lily den Schlüssel einsteckte.

Es passte perfekt.

Das kleine Mädchen drehte es um.

Klicken.

Die Tür öffnete sich.

Dahinter befand sich ein großer Raum voller verhüllter Möbel, staubiger Bücherregale und gerahmter Fotografien.Raumgestaltung

Sonnenlicht fiel durch hohe Fenster, die auf einen kleinen Innenhof hinausgingen.

An einer Wand hingen Kinderbücher .

In der Mitte stand ein Holztisch.

Über dem Kamin hing ein Porträt von Edward Arden, der neben einer Gruppe von Hotelangestellten stand.

Lily starrte.

„Das ist Opa!“

Caroline lächelte.

„Ja, das ist es.“

Lily schaute sich um.

„Warum ist alles abgedeckt?“

Caroline antwortete nicht.

Graham ging zu einem Schreibtisch in der Nähe des Fensters.

Unter einer Schutzfolie entdeckte er eine handgeschriebene Notiz.

Es wurde von Vivienne Caldwell unterzeichnet.

In der Mitteilung wurden die Mitarbeiter angewiesen, den Empfangsraum bis auf Weiteres geschlossen zu halten.Raumgestaltung

Caroline nahm das Papier.

„Warum sollte sie Papas Lieblingszimmer schließen?“

Graham schaute sich um.

“Ich weiß nicht.”

Dann bemerkte Lily etwas auf dem Schreibtisch.