Ricardo blickte ihn an, als würde er darauf warten, dass ihm jemand einen Trick erklärt.
—Deine Mutter…?
Arturo hat die Frage nicht beantwortet.
Er näherte sich nur, um sich zu vergewissern, dass Teresa bequem sitzen konnte, und bat dann einen anderen Beamten, die Aufsicht zu übernehmen.
Ricardo versuchte, wieder Boden gutzumachen.
—Herr Kommissar, Sie und ich kennen uns. Erinnern Sie sich an das Abendessen der Handelskammer?
Arturo beobachtete ihn.
—Ich lasse mich oft mit Leuten fotografieren.
—Aber wir haben miteinander gesprochen.
—Zwei Minuten.
—Dann wissen Sie, dass ich kein Verbrecher bin.
Agent Mendez schritt ein.
—Herr Valle, Ihre private Beziehung zu einem Beamten ändert nichts an dem Verfahren.
Dieser Satz ließ Teresa aufblicken.
Das war im Wesentlichen das, wonach er gesucht hatte.
Das ist kein Gefallen von Ihrem Sohn.
Ganz im Gegenteil.
Bevor Teresa zur Wache ging, sagte sie Arturo nicht einmal Bescheid. Sie wusste, dass er sonst versuchen würde, sie zu begleiten, und dass der Bericht Gefahr liefe, „zur Angelegenheit der Mutter des Chefs“ zu werden.
Sie wollte wissen, was passieren würde, wenn sie wie alle anderen ankäme.
Bis Ricardo auftauchte, war die Reaktion recht beruhigend gewesen.
Der Agent kümmerte sich ihrerseits um sie.
Er verlangte einen Beweis.
Er bat um die Aufnahme.
Nichts Besonderes.
Ricardo hingegen hatte versucht, eine Begrüßung in einen Schlüssel zu verwandeln, der eine Tür öffnet , die es gar nicht gab.
Das Foto erschien auf seinem Handy.
„Da sind wir“, sagte er und zeigte es Méndez.
Arturo befand sich an einem Ende einer Gruppe von zwanzig Personen.
Méndez blickte auf den Bildschirm.
—Danke. Das ändert nichts am Bericht.
Zum ersten Mal seit seinem Eintritt schien Ricardo zu begreifen, dass es ihm nicht helfen würde, den Namen des Chefs immer wieder zu wiederholen.
Kapitel 4: Das Problem hinter „Ich kenne jemanden“
Die Ermittlungen wurden unkompliziert durchgeführt.
Die Cafeteria übergab das Video.
Es gab Zeugen.
Der Bahnhof verfügte über eigene Kameras , die aufzeichneten, was im Empfangsbereich geschah.
Arturo hat die Akte nicht geprüft und sich auch nicht an den Entscheidungen beteiligt.
Als Teresa es ihm beim Sonntagsessen erzählte, protestierte er.
—Ich hätte Sie begleiten können.
—Genau deshalb habe ich dich nicht angerufen.
—Ich bin dein Sohn.
—Und Sie sind auch der Chef dieser Leute.
—Ich kann beides sein.
—Ja, aber nicht gleichzeitig, wenn ich gerade einen Bericht schreibe.
Arturo legte seine Gabel hin.
—Du siehst meiner Großmutter sehr ähnlich.
-Danke schön.
—Das war kein Kompliment.
—Dann lief es für dich schief.
Das Gespräch brachte ihn dazu, über etwas nachzudenken, das er ignoriert hatte.
Ricardo hat seine Strategie nicht aus dem Nichts erfunden. Die Idee „Ich kenne den Chef“ funktionierte, weil viele Menschen glaubten, dass eine soziale Beziehung ein Verfahren beeinflussen kann.
Selbst wenn es in diesem Fall nicht zutraf, war die Wahrnehmung schädlich.
Arturo veranlasste eine Überprüfung der Dokumentation von Besuchen von Geschäftsleuten, Beamten und Bekannten. Er bekräftigte zudem eine Regel: Kein Manager darf informell in Berichte von Familienmitgliedern, Freunden oder Personen, zu denen er in direkter Beziehung steht, eingreifen.
Ein erfahrener Offizier fragte:
—Ist das nicht etwas übertrieben? Manchmal bittet jemand einfach nur um Rat.
—Ratschläge zu geben ist das eine. Etwas voranzubringen, weil wir jemanden kennen, ist etwas ganz anderes.
Außerdem wurden am Empfang deutlichere Informationen darüber angebracht, wie man eine Beschwerde einreichen kann, wenn man der Meinung ist, dass jemand Einfluss ausübt.
Teresa fand es heraus und rief ihren Sohn an.
—Jetzt hast du endlich mal etwas Sinnvolles mit meinem Handy gemacht.
—Es ist immer noch kaputt.
—Deshalb habe ich „mit“ gesagt.
Ricardo wurde im Rahmen des regulären Rechtswegs für seine Taten zur Rechenschaft gezogen. Teresa beantragte keine Sonderbehandlung oder Aktualisierungen.
Auf die Frage, ob er eine Rückerstattung für die Kosten des Geräts wünsche, brachte er die Quittung für ein gleichwertiges Modell mit.
Er hat sich nicht für ein teureres entschieden.
„Das könntest du ausnutzen“, scherzte seine Schwester.
—Ich kaufe mir kein Handy mit Bonuspunkten.
Kapitel 5: Die neue Zahl
Einen Monat später hatte Teresa ein neues Handy.
Es war fast genau dasselbe wie das vorherige.
Arturo bot ihm an, ihm einen mit besserer Kamera zu kaufen.
—Ich brauche den Mond nicht zu fotografieren.
—Es hat mehr Akkuleistung.
—Das interessiert mich.
Dennoch entschied er sich für ein einfaches Modell.
Den ersten Anruf erhielt er von Agent Mendez.
—Frau Lozano, wir bestätigen hiermit lediglich den Erhalt der endgültigen Benachrichtigung über Ihren Bericht.
—Ja, vielen Dank.
—Benötigen Sie sonst noch etwas?
Teresa blickte auf die leere Schachtel auf dem Tisch.
—Nein. Alles ist in Ordnung.
Dann rief er Arturo an.
—Es ist vorbei.
Das freut mich zu hören.
—Die Rezeptionistin war sehr professionell.
—Sein Name ist Méndez.
—Ich weiß. Du solltest die Namen deines Volkes besser lernen.
Arturo lachte.
Wochen später kehrte Teresa in dasselbe Café zurück.
Die Rampe war frei.
